Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук (Шей Тони); Манн, Иванов и Фербер, 2022

Зажигает!Если вы хоть как то связаны с e-commerce индустрией, то эту книгу вы просто обязаны прочитать. Это, на мой взгляд, первая книга после iCon, которая "зажигает", хотя iCon - это бесспорно шедевр :). Согласен с первым отзывом, книга немного неоднородна, но она про реальный бизнес и достижения, так что для полноты картины не пропускайте главы. Чтобы понять суть книги, надо понять мотивацию автора. Я уже давно не читаю худ. литературу, потому что истории про реальный бизнес и достижения интригую сильнее: после прочтения таких книг повествование не заканчивается, оно продолжается в реальной жизни. Сейчас мы строим интернет-магазин детских товаров №1 в России и эта книга мне особенно близка: мы проходим, во многом, схожие этапы развития. Главное что нужно вынести из книги - "доставляйте счастье! :)" и все у вас получится! :)

0    0

Половина книги идет по нарастающей. Первые успехи, провалы. Бум доткомовский. С автором переживаешь его удачи и неприятности. Почему так? Написан текст очень живо. Нет разделяющей формальности. Тони пишет от души, чтение увлекательное. Вторая треть книги о корпоративной культуре. По нескольку раз повторяются основные принципы. Хочень – не хочешь запомнишь. Для меня ориентированность на обслуживание – нечто новое. Когда вся компания сосредоточена на главном – на открытых и прозрачных отношениях. Сотрудников между собой, с поставщиками и потребителями.
В какой-то момент пришла аналогия со строительством светлового будущего в израильских кибуцах. Община, все служат одной цели. Наверное, в современном капитализме не хватает такой общности. Тони с успехом её создал!

0    0

Стоящая книга, вдохновляетХотя сказанное в книге надо жестко фильтровать, соотнося с нашими реалиями, я как владелец онлайн магазинов, нашел в ней массу полезного и интересного для себя. Очень вдохновляет, хочется сразу бежать и чтото делать. И хотя где-то и скребется мысль «то были другие времена, тогда было все проще, они были первопроходцами...» всн равно есть понимание, что через 10-15-20 лет тоже скажут и про наше время ))
Также очень хорошо напоминает ввтор о необходимости выстраивать и поддерживать социальную атмосферу в компании и что не все решают деньги...

0    0

Отличная книга - но не с точки зрения обучающего пособия, а с точки зрения "подбодрить".

0    0

Книга для вдохновенияВдохновляет, особенно если внутри уже само растет понимание, что хочется что-то свое создать. Веришь что возможно все, если этого очень хочешь – хочется вырваться из унылого офиса и уйти в такую динамичную компанию.2/3 книги на одном дыхании (от первого лица), потом споткнулся о письма сотрудников – уже не тот заряд. Но в целом отличная книга – понравилась и советую.

0    0

Потрясающая книга!Я прочитала ее за два дня,давно мне уже не доставляло такое удовольствие чтение книги,как эта.
Если это на самом деле так,как пишет обо всем автор -то это идеал компании ,в которой хотел-бы работать каждый из нас.О такой корпоративной культуре и отношению к людям можно только мечтать.

0    0

За два дня прочитал бестселлер «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук». Впечатления смешанные. Книга больше похожа на рекламу компании Zappos. Лично я вообще не слышал о такой компании, но благодаря книге узнал, что есть такая компания, есть Тони Шей. Хороший PR ход. Хотя может быть, я ошибаюсь, и это вовсе не реклама, а просто желание приоткрыть завесу большого бизнеса, поделиться с людьми своей жизнью. Во всяком случае, я ожидал получить от книги несколько больше полезной информации. Видимо книга, больше рассчитана на то, чтобы дать читателю заряд энергии, заставить его поверить в собственные силы. Это автору удалось на 100%.
Книга мотивирует, она прекрасно подойдет начинающим предпринимателям, которые сомневаются в своих силах, боятся принимать рискованные решения. После прочтения книги начинаешь задумываться о том, что значит быть счастливым и где оно это счастье находится. Как найти счастье, что ты хочешь получить от жизни? Большинство людей стремятся заработать как можно больше денег, но мало кто задается вопросом - «зачем?». Что будет после того, как ты заработаешь необходимое количество денег? Ты будешь счастлив? Об этом стоит задуматься.
Если говорить о самом Тони, то это предприниматель нового формата. Он сделал состояние на интернет-проектах, благодаря которым, можно разбогатеть в один миг. Мне понравилось, что у Тони есть цель в жизни, он знает, что хочет сделать в этой жизни, знает куда движется и зачем живет, знает как получить удовольствие от жизни. Сегодня этого многим недостает, но просто плыть по течению не вариант.

0    0

Мне не близко восприятие бизнеса автором. Вряд ли кто-то, прочитав книгу, захочет построить или изменить свой бизнес именно так, как пропагандируется в книге.

0    0

Книга хороша, но интересна только первая её часть, в которой рассказывается о первых бизнес-успехах Тони, о его учебе в институте, о личной жизни, о первом серьезном бизнес-проекте, первых заработанных миллионах. Еще более интересно читать, как Zappos находилась на грани закрытия и как велась борьба за выживание фирмы и о первых успехах учредителей и сотрудников фирмы в вопросе выхода на прибыль .Во второй части- скукота, декларативные заявления о внутренней культуре, принятой в организации. Не раскрыта полностью тема (рассказано только о том, как двигают сотрудников по служебной лестнице, какие вопросы задают на собеседовании) - как удалось создать такую великолепную атмосферу в организации, как удалось создать супер-коллектив и убедить сотрудников быть лояльными корпоративной этике.

0    0

Скажу сразу: я очень люблю бизнес-кейсы. И этот не стал исключением, а, наоборот, стал одним из любимых. Я не слышала никогда о заппос, но видимо, в нашей стране эта компания вообще не известна, что не делает ее менее значимой (Амазон купил их акций на миллиард долларов). Очень трогательный старт и первая бизнес-модель автора (провальная): разведение дождевых червей. А дальше -- история взлетов и падений, иногда предсказуемых, а зачастую -- совершенно внезапных. В книге идет речь даже не об одном, а о двух успешных бизнесах автора и о том, что происходило между ними.
Ну и да, заппос обладает корпоративной культурой, которой может позавидовать каждый.

0    0

Отличная книга! Читается легко, текст последовательный и хорошо структурированный. Больше похожа по изложению на художественную литературу. Книга не столько обучающая, сколько мотивирующая и заставляющая думать и размышлять.
Однозначно рекомендую к прочтению.

0    0

Примерно первую половину книги я читала как роман-биографию - Тони действительно веселый предприниматель, он такой свой парень: ничего не скрывает, сравнивает бизнес с покером, рассказывает о своих вечеринках и в каком ресторане или баре и как было принято решение. Вторую главу я уже читала с блокнотом и фотографируя некоторые страницы на телефон. Я нашла очень много нового, где-то узнала себя и подчеркнула свою интуитивную правоту, нашла ошибки, недочеты, то, о чем вообще не задумывалась. Очень полезно для меня лично и вдохновляюще для бизнеса, которого точно ждут перемены. Сюрпризом стала последняя коротенькая глава, где Тони неожиданно «промыл» мне мозг рассуждениями о счастье:) Классная фраза из книги: "Еще одна распространенная ошибка многих маркетологов состоит в слишком сильном желании создать как можно больше шума, хотя в действительности следует сосредоточиться на построении вовлеченности и доверия. Могу сказать, что моя мама создает нулевой уровень шума, но когда она говорит мне что-то, я ее слушаю"
"Иногда может показаться, что новые проблемы возникают по мере решения старых (иногда даже быстрее!), но это лишь означает, что мы движемся, что становимся лучше и сильнее. Всякий, кто захочет с нами конкурировать, будет вынужден сталкиваться с этими же вещами, поэтому проблемы - это просто километровые столбы. Каждый из них означает, что мы стали лучше"
Очень вдохновила!

0    0

Блестящая книга о том, как жить и работать получая удовольствие не только от прибыли, но и от удовлетворения желаний клиентов и сотрудников. Я довольно часто закрываю очередную бизнес-книгу с чувством разочарования, так как в большинстве своём они о том, как заткнуть всех за пояс и нарубить бабла. Иногда меня смущает эгоцентричность авторов и долгое перечисление их регалий. Эта книга не такая. Лично мне она даёт надежду, что крупные корпорации будут ориентироваться на "доставку счастья" клиентам и сотрудникам не только на словах. А ещё примут позицию заботы о клиенте не зависимо от сферы деятельности. Надеюсь, что на моём пути будет организация, где эта книга своего рода библия.

0    0

Неожиданно. Искала книгу про e-comers с конкретными клеймами. А получила историю про корпоративный бренд. Безусловно полезно. Для тех кто варится в этой теме точно будет интересно. Хотя, местами затянуто и даже скучно. Думаю это связанно больше с переводом. Рекомендовала бы стартаперам и HR :)

0    0

Покупал электроверсию книги.
После этого купил там несколько пар обуви.
Вы знаете, я верил этой книге и Тони, ровно до того момента, пока их базу на сайте не хакнули несколько лет назад, и они не закрыли свой прекрасный заппос для клиентов из России.
Тут-то я и понял, что клиентоориентированность бывает разная...

0    0

Книга уже не нова, она вышла в 2010 году в Штатах, после того, как Zappos был приобретен Amazon за 1,2 млрд долларов. Согласно сделке Zappos остается функционировать, но уже как подразделение Amazon с 100 % владением акций, а взамен владельцы и работники фирмы получают деньги и акции компании Amazon. Это отличная книга о том, как жить и работать, получая удовольствие от того, что поставил обслуживание клиентов главным приоритетом, вызывая при этом каждый раз «Wow»-чувство. Первая часть книги смахивает на такой биографический рассказ. Из которого я сделала для себя небольшие субъективные выводы, чем отличается нестандартное мышление предпринимателя в детстве от других. Почитайте, очень интересная часть! Во второй уже идут такие практические бизнес знания, которые очень даже не скучно читать. Вот из нее-то вы и сможете узнать о том, как Тони Шей смог соблюсти правильный баланс между погоней за прибылью и внутренней гармонией, как он и его команда смогли построить сильнейшую корпоративную культуру и вывести ее 10 ключевых ценностей, обеспечить лучший обмен опытом внутри коллектива и поддержку, как они пришли к тому, что «обычная» интернет компания может доставить «Wow» эффект от сервиса своим клиентам ) А еще в книге есть хороший список основной бизнес литературы, которая дается для обязательного чтения всем пришедшим сотрудникам бесплатно в библиотеке Zappos!

0    0

Книга огонь! Мне рекомендовал ее прочитать друг ещё год назад. Надо было воспользоваться его советом. По факту – это ToDo лист по управлению своим бизнесом и собой. Вам удачного прочтения, а я пошёл внедрять!! С Новым годом!

0    0

Мне книга очень понравилась. Да, там нет четких советов что делать и как поступать в определенных трудных ситуациях. Да и в принципе книга скорее не как вести свой конкретный бизнес, а о том как стать счастливым и найти баланс между заработком и достижением того, что действительно тебя будет радовать. Очень вдохновляет и заставляет переосмыслить некоторые вещи в жизни. Рекомендую всем, даже тем у кого собственного бизнеса нет.

0    0

Превосходная книга! Я в восторге! Попробую применить обязательно. Ключевая идея книги – продавать счастье в придачу к любому товару и/или услуге, чем бы ни занимался. Я под впечатлением.

0    0

Эту книгу рекомендовал мне Антон Проценко, мой тренер по созданию интернет-магазина.
Это – реальная история успеха.
Прочитал я её, как говорится, "на одном дыхании". Но при всей её лёгкости она достаточно серьёзная и глубокая, так как в ней затрагиваются фундаментальные аспекты ведения бизнеса, причём весьма непривычные с точки зрения традиционных деловых взглядов, главные из которых отношения, корпоративная культура, а также высочайшее качество сервиса, доставляющие настоящее счастье не только клиентам, но и сотрудникам, поставщикам, партнёрам и даже инвесторам.
Лично мне она оказалась очень близка по духу, так как я всегда отдавал предпочтение качеству работы, нежели её скорости. И любимым делом я всегда занимался с увлечением.
Осмысливая прочитанное я многое открыл для себя впервые, что-то открыл по-новому, а в чём-то укрепил свои собственные убеждения. Но что особенно порадовало, так это то, что автор ставит во главу угла именно отношения, и не только в бизнесе, но и во всех остальных сферах жизни. Я сам считаю, что как раз из отношений и состоит наша жизнь. Всё самое интересное в жизни начинается именно с них. А ещё автор напоминает читателю, что «сегодня никогда не повторится» и жизнь следует тратить только на то, что делает по-настоящему счастливыми и нас самих, и других людей...

0    0

По рейтингам – одна из самых знаменитых книг по бизнесу из раздела «мемуары»…в США. Это важно понимать, т.к. речь идёт не о транснациональной корпорации, которую знают во всём мире, т.е. с которой соприкасаются потребители по всему миру, с товарами и услугами, которая она предоставляет. В данном случаи речь идёт о первых э-компаниях. Причём о появившейся, развивавшейся и так и не решившей выйти за пределы США, компании. Что можно в таком случаи, живя в России, сказать? Ничего.
Итак, книга является и автобиографией и историей создания бизнеса, т.е. создания и развития компании Zappos (этой теме посвящено чуть меньше половины книги) и его – и это важно – взгляд на то, как он подходил к идеи создания подобной компании, как он шёл к ней, как строил компанию и как её развивал. Когда пишет создатель компании, это всегда повествование с одной стороны, т.е. из серии «сам себя не похвалишь — никто не похвалит». Ждать каких-то откровений тоже не стоит - всё очень гладко. Лично я, не поклонник такой гладкости, т.к. удаляя все сучки и неровности, мы создаём мифический рассказ о построении фирмы, мы создаём миф, которые невозможно перенести в реальную жизнь. Это если кто-то захочет перенять некоторые идеи (если такие есть) для себя. Поэтому о критическом или даже о нейтральном мнении забудьте сразу - это не та книга. Не зря автор вплетает небольшие куски, в которых сотрудники Zappos говорят о том, что они думают о компании, их взгляд на вещи. Разумеется, все они положительные. Да, это соотносится с тем, что автор строил компанию, в которой все сотрудники ощущают себя не просто работниками, а членами большой семьи. Однако не нужно быть профессором психологии, чтобы понять, что чаще всего такие благие намерения остаются только намерениями, но не реальностью. Какая на самом деле картина в компании – не известно. Может всё так благополучно, а может - нет.
Возвращаясь к главной проблеме книги, хотелось бы подчеркнуть, что живя не на территории США, мы не знаем, как работает в действительности компания, какой у неё сервис и как она смотрится в сравнении с главными конкурентами. Поэтому мы не можем сравнить компанию, мы не можем сказать: «Как верно автор подметил!». Всё что пишет автор, приходится принимать чуть ли не на веру, т.к. мы не никогда не сталкивались с фирмой. И даже больше, мы создаём в нашей голове свою собственную Zappos, которая может довольно сильно отличаться от реальной. Таким образом, мы читаем и представляем совсем другую компанию. McDonalds или продукцию Procter & Gamble мы видим и понимаем. Эту же – нет.
Так что же сделало компанию успешной, есть ответ? Да, и об этом можно прочесть в каждой второй книге по маркетингу: сервис, клиентоориентированность, улучшение всей цепочки создания ценности. Но главное, пишет автор, это качество ценности. Оставив весь пафос, связанный с «доставкой счастья», мы получим, в принципе, инновационный подход к введению бизнеса (э-коммерция), что на тот период было в действительности в новинку. Потом, качественный сервис или, скажем, клиентоориентированность в действительности, а не на бумаге. Я думаю, т.к. автор это, разумеется, нигде не упоминает, конкурентные цены. И построение лояльных отношений, как с покупателями, так и с посредниками. Всё это написано без какого-то глубокого анализа, поэтому рассчитывать на некий аналог книги по маркетингу - не стоит.
Учитывая всё вышесказанное, можно предположить, что книга будет интересна тем, кто живёт в США и кто является клиентом этой компании, но вот для всех остальных книга будет являться крайне слабым помощником в плане изучения маркетинга или менеджмента.

0    0

ЕЕ нужно читать любому сотруднику любой компании вне зависимости от того, чем он занимается! Это мотивация, это развитие, это формирование личных и корпоративных ценностей, это построение команды, отношение в коллективе, всеобщая борьба за результат. Очень рекомендую!!!

0    0

Супер книга!
Особенно вторая ее половина.
- Мы действуем с воодушевлением, потому что верим в то, что делаем, и в то, куда двигаемся. Мы никогда не принимаем ответ "нет" или "это не сработает", потому что если бы мы так делали, наша компания никогда бы не появилась на свет
- Открытый, честный обмен информацией - лучшая база для любых отношений, но помните, что в конце концов, важно не то, что вы говорите или делаете, а то, что при этом чувствуют люди.
ну и стр. 214 - 216 готовый список книг (очень толковый! и крутой) за что отдельное спасибо

0    0

Спасибо! Отличная книга)

0    0

Обязательна к прочтению. Заряжает позитивным мышлением! Раскрывает глаза на просты с первого взгляда вещи. Надеюсь как можно больше людей будет мыслить хотя бы примерно как Тони Шей, на земле станет на много больше добра.

0    0

Очень интересная книга. И новые знания, и креатив, и прочтение подробного описания жизненного опыта: о покере, о техно... с предложением книг, твиттер-заметок. Мне вкатило!

0    0

Шикарная книга! Мне очень импонирует идея развития корпоративной культуры в компании, поэтому эта книга стала настольной. Идеи автора близки мне, Тони Шей считает, что сильная команда, которая становится семьей в бизнесе, а не просто является наемным персоналом, способна свернуть горы. Такая команда способна достичь высоких результатов, что и показал пример бизнес-модели Тони Шей. Автор пишет о своей обувной компании Zappos, клиенты которой всегда получали чуточку больше, чем просто свой заказ :)

0    0

Замечательная книга. Написана простым и доступным языком. Читается на одном дыхании. Можно сказать, затягивает с первых строк. Это, если можно так сказать, автобиография. Путь молодого предпринимателя, который с детства пытался заработать, при этом получая от своей работы максимальное удовольствие. Книга полезна начинающим предпринимателям, да и всем тем, кто просто ищет вдохновение и мотивацию. Время, потраченное на прочтение этой книги, того стоит.

0    0

Читать начал совсем недавно, это моя вторая книга. Прочел на одном дыхании, интересная и захыатывающая история успеха. Шрифт идеален для чтения, глаза просто благодарят ??

0    0

Мне книга очень понравилась! Начиная от школьных историй автора и весь его путь, как сложные периоды, так и успешные сделки, инсайты, сформулированные ценности компании. Я рекомендую к прочтению всем – и не только тем, кто хочет создать великую компанию. Просто для понимания, что есть и другой способ видения мира, есть и другие жизненные сценарии у человека (кроме школа-Вуз-наемная работа). Чтение этой книги и правда делает читателей счастливее! С сердечным расположением ко всем, читающим мой комментарий :)

0    0

В книге есть полезные мысли, но это скорее автобиография, а не кладезь знания, местами довольно маниакальная. Это постоянное упоминание и вдалбывание Запос Запос Запос утомляет, дочитывал через силу.
Обстоятельства приведшие к смерти Тони Шея даёт причину взглянуть иначе на его манеру построения корпоративной культуры, которая при чтении порой напоминает секту.

0    0

Добрый день.
Это очень интересная и познавательная книга. По ней легко можно создавать эффективную корпаративную культуру компаний. Думаю, обязательна к прочтению всем управленцам, владельцам, HR менеджерам.

0    0

Eugene Lisovskiy, скажите пожалуйста а что это за книга "iCon" ? Можете написать полное название и автора?

0    0